U-GO
Términos y Condiciones
U-GO S.A.S. (en adelante, U-GO), sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.583.811-6, dedicada a la administración profesional de propiedades turísticas en Bogotá, Cartagena y Santa Marta, pone a disposición de sus huéspedes los presentes Términos y Condiciones, que regulan la reserva y el uso de los inmuebles administrados por U-GO. Sitio web: www.u-go.com.co.
Última actualización: junio de 2026
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan la relación entre U-GO y toda persona que reserve, contrate o utilice alojamiento en cualquiera de los inmuebles administrados por U-GO (el “Huésped”), ya sea a través de plataformas digitales de reserva o directamente con U-GO.
El ingreso al sitio web, el registro, la solicitud de información, la realización de una reserva o el pago de la misma se entienden como aceptación plena, libre y expresa de estos T&C. En caso de duda, el Huésped deberá contactar a U-GO antes de confirmar cualquier reserva, al correo operaciones@u-go.com.co o al WhatsApp 3138709343.
2. Definiciones
U-GO: U-GO S.A.S., en su calidad de administrador y operador profesional de los inmuebles destinados a alojamiento turístico.
Huésped: persona natural que realiza una reserva y/o se aloja en un Inmueble, así como sus acompañantes.
Inmueble: cada apartamento o unidad de alojamiento turístico administrada por U-GO y ofrecida para estancias de corta duración.
Plataforma: agencia de viajes en línea (OTA) o canal digital de terceros a través del cual se publica y reserva un Inmueble, por ejemplo, Airbnb, Booking.com, Expedia o VRBO.
Reserva Directa: reserva realizada directamente con U-GO por sus canales propios, sin intermediación de una Plataforma.
Reserva: acuerdo de alojamiento confirmado para fechas, Inmueble y tarifa determinados.
Propietario: titular del derecho de dominio del Inmueble, en cuyo nombre U-GO presta el servicio de administración.
3. Naturaleza del servicio
U-GO administra profesionalmente inmuebles de terceros (Propietarios) destinados al alojamiento turístico de corta estancia, encargándose de su comercialización, operación, atención al Huésped y mantenimiento durante la estadía.
Todos los Inmuebles administrados por U-GO cuentan con su propio Registro Nacional de Turismo (RNT) y cumplen con la reglamentación turística nacional aplicable, incluyendo la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y demás normas concordantes. El número de RNT correspondiente a cada Inmueble se encuentra disponible en su respectiva publicación o podrá ser solicitado a U-GO.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se entiende perfeccionada únicamente cuando U-GO o la Plataforma confirma la disponibilidad del Inmueble y se ha recibido el pago correspondiente conforme a las condiciones del canal utilizado. Hasta tanto no exista confirmación, no existe contrato vinculante respecto del Inmueble.
U-GO se reserva el derecho de no aceptar o cancelar reservas cuando existan indicios de actividad fraudulenta o inapropiada, errores manifiestos de tarifa o disponibilidad, o cuando el Huésped no cumpla con los requisitos exigidos. El Huésped principal debe ser mayor de edad y responder por la conducta de sus acompañantes.
5. Precios, impuestos y pagos
Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP). La tarifa publicada podrá incluir o excluir conceptos como tarifa de limpieza, impuestos, cargos de servicio o servicios adicionales, según se detalle en el momento de la reserva.
En las reservas realizadas a través de una Plataforma, el cobro, los medios de pago y la facturación se rigen por las condiciones de dicha Plataforma. En las Reservas Directas, el pago se realizará por los medios que U-GO disponga; la reserva quedará confirmada una vez verificado el pago.
6. Política de cancelación, modificación y reembolso
Principio general: la política de cancelación aplicable a cada reserva depende del canal por el cual fue realizada. Es responsabilidad del Huésped conocer y aceptar la política vigente antes de confirmar la reserva.
6.1. Reservas realizadas a través de plataformas (OTA)
Para las reservas efectuadas a través de cualquier Plataforma, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso se rigen exclusivamente por la política de cancelación vigente en la Plataforma en la que se realizó la reserva.
Dicha política depende de la Plataforma, del Inmueble y de la fecha de la reserva, y se muestra al Huésped durante el proceso de reserva, antes de su confirmación. U-GO no puede modificar, anular ni sustituir las condiciones de cancelación impuestas por la Plataforma. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso deberá gestionarse a través del mismo canal en el que se realizó la reserva.
6.2. Reservas directas con U-GO
Para las Reservas Directas realizadas con U-GO se aplicará la siguiente política:
Cancelación sin penalidad: si el Huésped cancela con más de treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de check-in, se reembolsará el cien por ciento (100 %) del valor pagado.
Cancelación con penalidad: si el Huésped cancela con treinta (30) días calendario o menos de antelación, se aplicará una penalidad del cien por ciento (100 %) del valor total de la reserva.
No presentación: la no presentación del Huésped en la fecha de check-in se asimila a una cancelación con penalidad del cien por ciento (100 %).
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse formalmente y por escrito al correo gestionoperaciones@u-go.com.co.
6.3. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Huésped o por transferencia bancaria, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
6.4. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de cambio de fechas están sujetas a disponibilidad y a la eventual diferencia tarifaria por temporada.
7. Registro, check-in y check-out
El horario estándar de check-in es a partir de las 3:00 p. m. y el de check-out hasta las 11:00 a. m..
Al momento del ingreso, cada Huésped deberá presentar un documento de identidad válido y diligenciar la Tarjeta de Registro de Alojamiento.
8. Capacidad, convivencia y propiedad horizontal
El Huésped se obliga a respetar la capacidad máxima de ocupación del Inmueble.
El Huésped deberá observar el reglamento de propiedad horizontal, los horarios de silencio y las normas de uso de zonas comunes. Quedan prohibidas las fiestas o eventos no autorizados.
9. Garantía, daños y responsabilidad del Huésped
U-GO podrá solicitar un depósito o garantía como cobertura por eventuales daños. El Huésped responde por daños, pérdidas o deterioros causados durante la estadía.
10. Obligaciones de U-GO y limitación de responsabilidad
U-GO procurará que el Inmueble se entregue en condiciones adecuadas de habitabilidad y limpieza.
U-GO no será responsable por interrupciones en servicios públicos, fallas ajenas a su control o decisiones de la administración de propiedad horizontal.
11. Fuerza mayor y caso fortuito
Ante situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, U-GO procurará ofrecer alternativas razonables, como reprogramación o crédito, sujetas a disponibilidad.
12. Prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes
En cumplimiento de la Ley 1336 de 2009, U-GO rechaza y previene toda forma de explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
13. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Huésped se rige por la Ley 1581 de 2012 y por la Política de Tratamiento de Datos Personales de U-GO.
14. Propiedad intelectual
La marca U-GO, su logotipo, fotografías, textos y demás contenidos son propiedad de U-GO o de sus titulares.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
U-GO podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual de U-GO es Bogotá D. C., avenida 19 n.º 105-52.
17. Contacto
Correo: gestionoperaciones@u-go.com.co
WhatsApp: 3138709343
Sitio web: www.u-go.com.co
Última actualización: junio de 2026
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan la relación entre U-GO y toda persona que reserve, contrate o utilice alojamiento en cualquiera de los inmuebles administrados por U-GO (el “Huésped”), ya sea a través de plataformas digitales de reserva o directamente con U-GO.
El ingreso al sitio web, el registro, la solicitud de información, la realización de una reserva o el pago de la misma se entienden como aceptación plena, libre y expresa de estos T&C. En caso de duda, el Huésped deberá contactar a U-GO antes de confirmar cualquier reserva, al correo operaciones@u-go.com.co o al WhatsApp 3138709343.
2. Definiciones
U-GO: U-GO S.A.S., en su calidad de administrador y operador profesional de los inmuebles destinados a alojamiento turístico.
Huésped: persona natural que realiza una reserva y/o se aloja en un Inmueble, así como sus acompañantes.
Inmueble: cada apartamento o unidad de alojamiento turístico administrada por U-GO y ofrecida para estancias de corta duración.
Plataforma: agencia de viajes en línea (OTA) o canal digital de terceros a través del cual se publica y reserva un Inmueble, por ejemplo, Airbnb, Booking.com, Expedia o VRBO.
Reserva Directa: reserva realizada directamente con U-GO por sus canales propios, sin intermediación de una Plataforma.
Reserva: acuerdo de alojamiento confirmado para fechas, Inmueble y tarifa determinados.
Propietario: titular del derecho de dominio del Inmueble, en cuyo nombre U-GO presta el servicio de administración.
3. Naturaleza del servicio
U-GO administra profesionalmente inmuebles de terceros (Propietarios) destinados al alojamiento turístico de corta estancia, encargándose de su comercialización, operación, atención al Huésped y mantenimiento durante la estadía.
Todos los Inmuebles administrados por U-GO cuentan con su propio Registro Nacional de Turismo (RNT) y cumplen con la reglamentación turística nacional aplicable, incluyendo la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y demás normas concordantes. El número de RNT correspondiente a cada Inmueble se encuentra disponible en su respectiva publicación o podrá ser solicitado a U-GO.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se entiende perfeccionada únicamente cuando U-GO o la Plataforma confirma la disponibilidad del Inmueble y se ha recibido el pago correspondiente conforme a las condiciones del canal utilizado. Hasta tanto no exista confirmación, no existe contrato vinculante respecto del Inmueble.
U-GO se reserva el derecho de no aceptar o cancelar reservas cuando existan indicios de actividad fraudulenta o inapropiada, errores manifiestos de tarifa o disponibilidad, o cuando el Huésped no cumpla con los requisitos exigidos. El Huésped principal debe ser mayor de edad y responder por la conducta de sus acompañantes.
5. Precios, impuestos y pagos
Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP). La tarifa publicada podrá incluir o excluir conceptos como tarifa de limpieza, impuestos, cargos de servicio o servicios adicionales, según se detalle en el momento de la reserva.
En las reservas realizadas a través de una Plataforma, el cobro, los medios de pago y la facturación se rigen por las condiciones de dicha Plataforma. En las Reservas Directas, el pago se realizará por los medios que U-GO disponga; la reserva quedará confirmada una vez verificado el pago.
6. Política de cancelación, modificación y reembolso
Principio general: la política de cancelación aplicable a cada reserva depende del canal por el cual fue realizada. Es responsabilidad del Huésped conocer y aceptar la política vigente antes de confirmar la reserva.
6.1. Reservas realizadas a través de plataformas (OTA)
Para las reservas efectuadas a través de cualquier Plataforma, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso se rigen exclusivamente por la política de cancelación vigente en la Plataforma en la que se realizó la reserva.
Dicha política depende de la Plataforma, del Inmueble y de la fecha de la reserva, y se muestra al Huésped durante el proceso de reserva, antes de su confirmación. U-GO no puede modificar, anular ni sustituir las condiciones de cancelación impuestas por la Plataforma. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso deberá gestionarse a través del mismo canal en el que se realizó la reserva.
6.2. Reservas directas con U-GO
Para las Reservas Directas realizadas con U-GO se aplicará la siguiente política:
Cancelación sin penalidad: si el Huésped cancela con más de treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de check-in, se reembolsará el cien por ciento (100 %) del valor pagado.
Cancelación con penalidad: si el Huésped cancela con treinta (30) días calendario o menos de antelación, se aplicará una penalidad del cien por ciento (100 %) del valor total de la reserva.
No presentación: la no presentación del Huésped en la fecha de check-in se asimila a una cancelación con penalidad del cien por ciento (100 %).
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse formalmente y por escrito al correo gestionoperaciones@u-go.com.co.
6.3. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Huésped o por transferencia bancaria, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
6.4. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de cambio de fechas están sujetas a disponibilidad y a la eventual diferencia tarifaria por temporada.
7. Registro, check-in y check-out
El horario estándar de check-in es a partir de las 3:00 p. m. y el de check-out hasta las 11:00 a. m..
Al momento del ingreso, cada Huésped deberá presentar un documento de identidad válido y diligenciar la Tarjeta de Registro de Alojamiento.
8. Capacidad, convivencia y propiedad horizontal
El Huésped se obliga a respetar la capacidad máxima de ocupación del Inmueble.
El Huésped deberá observar el reglamento de propiedad horizontal, los horarios de silencio y las normas de uso de zonas comunes. Quedan prohibidas las fiestas o eventos no autorizados.
9. Garantía, daños y responsabilidad del Huésped
U-GO podrá solicitar un depósito o garantía como cobertura por eventuales daños. El Huésped responde por daños, pérdidas o deterioros causados durante la estadía.
10. Obligaciones de U-GO y limitación de responsabilidad
U-GO procurará que el Inmueble se entregue en condiciones adecuadas de habitabilidad y limpieza.
U-GO no será responsable por interrupciones en servicios públicos, fallas ajenas a su control o decisiones de la administración de propiedad horizontal.
11. Fuerza mayor y caso fortuito
Ante situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, U-GO procurará ofrecer alternativas razonables, como reprogramación o crédito, sujetas a disponibilidad.
12. Prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes
En cumplimiento de la Ley 1336 de 2009, U-GO rechaza y previene toda forma de explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
13. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Huésped se rige por la Ley 1581 de 2012 y por la Política de Tratamiento de Datos Personales de U-GO.
14. Propiedad intelectual
La marca U-GO, su logotipo, fotografías, textos y demás contenidos son propiedad de U-GO o de sus titulares.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
U-GO podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual de U-GO es Bogotá D. C., avenida 19 n.º 105-52.
17. Contacto
Correo: gestionoperaciones@u-go.com.co
WhatsApp: 3138709343
Sitio web: www.u-go.com.co