U-GO
Termini e Condizioni
U-GO S.A.S. (di seguito, U-GO), società legalmente costituita in Colombia, identificata con NIT 901.583.811-6, specializzata nella gestione professionale di proprietà turistiche a Bogotá, Cartagena e Santa Marta, mette a disposizione dei propri ospiti i presenti Termini e Condizioni, che disciplinano la prenotazione e l'utilizzo degli immobili gestiti da U-GO. Sito web: www.u-go.com.co.
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
1. Oggetto e accettazione
I presenti Termini e Condizioni (i "T&C") disciplinano il rapporto tra U-GO e qualsiasi persona che prenoti, acquisti o utilizzi un alloggio in uno degli immobili gestiti da U-GO (l'"Ospite"), sia tramite piattaforme digitali di prenotazione sia direttamente con U-GO.
L'accesso al sito web, la registrazione, la richiesta di informazioni, l'effettuazione di una prenotazione o il relativo pagamento costituiscono piena, libera ed espressa accettazione dei presenti T&C. In caso di dubbi, l'Ospite dovrà contattare U-GO prima di confermare qualsiasi prenotazione all'indirizzo e-mail operaciones@u-go.com.co oppure tramite WhatsApp al numero 3138709343.
2. Definizioni
U-GO: U-GO S.A.S., in qualità di gestore e operatore professionale degli immobili destinati all'alloggio turistico.
Ospite: persona fisica che effettua una prenotazione e/o soggiorna in un Immobile, nonché gli eventuali accompagnatori.
Immobile: ciascun appartamento o unità ricettiva turistica gestita da U-GO e destinata a soggiorni di breve durata.
Piattaforma: agenzia di viaggi online (OTA) o canale digitale di terzi attraverso il quale un Immobile viene pubblicato e prenotato, ad esempio Airbnb, Booking.com, Expedia o VRBO.
Prenotazione Diretta: prenotazione effettuata direttamente con U-GO tramite i propri canali, senza l'intermediazione di una Piattaforma.
Prenotazione: accordo di soggiorno confermato per determinate date, Immobile e tariffa.
Proprietario: titolare del diritto di proprietà dell'Immobile, per conto del quale U-GO presta il servizio di gestione.
3. Natura del servizio
U-GO gestisce professionalmente immobili di proprietà di terzi (Proprietari) destinati all'alloggio turistico di breve durata, occupandosi della loro commercializzazione, gestione operativa, assistenza agli Ospiti e manutenzione durante il soggiorno.
Tutti gli Immobili gestiti da U-GO dispongono del proprio Registro Nazionale del Turismo (RNT) e rispettano la normativa turistica colombiana applicabile, inclusa la Legge 300 del 1996, la Legge 2068 del 2020 e le altre disposizioni vigenti. Il numero RNT relativo a ciascun Immobile è disponibile nella relativa inserzione oppure può essere richiesto direttamente a U-GO.
4. Procedura di prenotazione e conferma
La prenotazione si considera perfezionata esclusivamente quando U-GO o la Piattaforma confermano la disponibilità dell'Immobile e il relativo pagamento è stato ricevuto conformemente alle condizioni del canale di prenotazione utilizzato. Fino a tale conferma non esiste alcun contratto vincolante relativo all'Immobile.
U-GO si riserva il diritto di rifiutare o annullare prenotazioni in presenza di sospette attività fraudolente o inappropriate, evidenti errori di tariffa o disponibilità oppure qualora l'Ospite non soddisfi i requisiti richiesti. L'Ospite principale deve essere maggiorenne ed è responsabile del comportamento dei propri accompagnatori.
5. Prezzi, imposte e pagamenti
Salvo diversa indicazione espressa, tutte le tariffe sono espresse in Pesos Colombiani (COP). La tariffa pubblicata può includere o escludere costi di pulizia, imposte, commissioni di servizio o servizi aggiuntivi, come specificato al momento della prenotazione.
Per le prenotazioni effettuate tramite una Piattaforma, l'incasso, i metodi di pagamento e la fatturazione sono disciplinati esclusivamente dalle condizioni della relativa Piattaforma. Per le Prenotazioni Dirette, il pagamento dovrà essere effettuato con i metodi messi a disposizione da U-GO e la prenotazione sarà confermata solo dopo la verifica dell'avvenuto pagamento.
6. Politica di cancellazione, modifica e rimborso
Principio generale: la politica di cancellazione applicabile a ciascuna prenotazione dipende dal canale attraverso il quale è stata effettuata. È responsabilità dell'Ospite conoscere e accettare la politica applicabile prima di confermare la prenotazione.
6.1. Prenotazioni effettuate tramite piattaforme (OTA)
Per le prenotazioni effettuate tramite qualsiasi Piattaforma, le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso sono disciplinate esclusivamente dalla politica di cancellazione vigente sulla Piattaforma attraverso la quale è stata effettuata la prenotazione.
Tale politica dipende dalla Piattaforma, dall'Immobile e dalla data della prenotazione ed è mostrata all'Ospite durante il processo di prenotazione, prima della conferma. U-GO non può modificare, annullare o sostituire le condizioni di cancellazione stabilite dalla Piattaforma. Qualsiasi richiesta di cancellazione o rimborso dovrà essere gestita attraverso lo stesso canale con cui è stata effettuata la prenotazione.
6.2. Prenotazioni Dirette con U-GO
Per le Prenotazioni Dirette effettuate con U-GO si applica la seguente politica:
Cancellazione senza penale: se l'Ospite cancella la prenotazione con oltre trenta (30) giorni di calendario di anticipo rispetto alla data di check-in, verrà rimborsato il cento per cento (100%) dell'importo pagato.
Cancellazione con penale: se l'Ospite cancella la prenotazione trenta (30) giorni di calendario o meno prima della data di check-in, sarà applicata una penale pari al cento per cento (100%) dell'importo totale della prenotazione.
Mancata presentazione (No-show): la mancata presentazione dell'Ospite alla data prevista per il check-in sarà considerata come una cancellazione soggetta a una penale del cento per cento (100%).
Tutte le richieste di cancellazione dovranno essere inviate per iscritto all'indirizzo gestionoperaciones@u-go.com.co.
6.3. Rimborsi
Qualora sia previsto un rimborso, esso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall'Ospite oppure tramite bonifico bancario, entro quindici (15) giorni lavorativi.
6.4. Modifiche della prenotazione
Le richieste di modifica delle date di soggiorno sono soggette a disponibilità e all'eventuale differenza tariffaria dovuta alla stagionalità.
7. Registrazione, check-in e check-out
L'orario standard di check-in è a partire dalle 15:00, mentre il check-out deve essere effettuato entro le 11:00.
Al momento dell'arrivo, ogni Ospite dovrà presentare un documento d'identità valido e compilare la Scheda di Registrazione dell'Alloggio.
8. Capacità di occupazione, convivenza e regolamento condominiale
L'Ospite si impegna a rispettare la capacità massima di occupazione dell'Immobile.
L'Ospite dovrà osservare il regolamento condominiale, gli orari di silenzio e le norme relative all'utilizzo delle aree comuni. Sono severamente vietate feste o eventi non autorizzati.
9. Deposito cauzionale, danni e responsabilità dell'Ospite
U-GO potrà richiedere un deposito cauzionale a copertura di eventuali danni. L'Ospite è responsabile di qualsiasi danno, perdita o deterioramento causato durante il soggiorno.
10. Obblighi di U-GO e limitazione di responsabilità
U-GO si impegna a consegnare l'Immobile in adeguate condizioni di pulizia, sicurezza e abitabilità.
U-GO non sarà responsabile per interruzioni dei servizi pubblici, eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo o decisioni adottate dall'amministrazione del condominio o della proprietà.
11. Forza maggiore e caso fortuito
In caso di forza maggiore o di circostanze imprevedibili al di fuori del proprio controllo, U-GO farà quanto ragionevolmente possibile per offrire soluzioni alternative, quali la riprogrammazione del soggiorno o un credito utilizzabile per una futura prenotazione, compatibilmente con la disponibilità.
12. Prevenzione dello sfruttamento sessuale di bambini, bambine e adolescenti
In conformità con la Legge 1336 del 2009, U-GO condanna e previene ogni forma di sfruttamento e abuso sessuale di bambini, bambine e adolescenti.
13. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali dell'Ospite è disciplinato dalla Legge 1581 del 2012 e dalla Politica sul Trattamento dei Dati Personali di U-GO.
14. Proprietà intellettuale
Il marchio U-GO, il suo logo, le fotografie, i testi e tutti gli altri contenuti sono di proprietà esclusiva di U-GO o dei rispettivi titolari dei diritti.
15. Modifica dei Termini e Condizioni
U-GO si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore a partire dalla loro pubblicazione.
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti T&C sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Colombia. Il domicilio contrattuale di U-GO è Bogotá D.C., Avenida 19 n. 105-52.
17. Contatti
E-mail: gestionoperaciones@u-go.com.co
WhatsApp: 3138709343
Sito web: www.u-go.com.co
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
1. Oggetto e accettazione
I presenti Termini e Condizioni (i "T&C") disciplinano il rapporto tra U-GO e qualsiasi persona che prenoti, acquisti o utilizzi un alloggio in uno degli immobili gestiti da U-GO (l'"Ospite"), sia tramite piattaforme digitali di prenotazione sia direttamente con U-GO.
L'accesso al sito web, la registrazione, la richiesta di informazioni, l'effettuazione di una prenotazione o il relativo pagamento costituiscono piena, libera ed espressa accettazione dei presenti T&C. In caso di dubbi, l'Ospite dovrà contattare U-GO prima di confermare qualsiasi prenotazione all'indirizzo e-mail operaciones@u-go.com.co oppure tramite WhatsApp al numero 3138709343.
2. Definizioni
U-GO: U-GO S.A.S., in qualità di gestore e operatore professionale degli immobili destinati all'alloggio turistico.
Ospite: persona fisica che effettua una prenotazione e/o soggiorna in un Immobile, nonché gli eventuali accompagnatori.
Immobile: ciascun appartamento o unità ricettiva turistica gestita da U-GO e destinata a soggiorni di breve durata.
Piattaforma: agenzia di viaggi online (OTA) o canale digitale di terzi attraverso il quale un Immobile viene pubblicato e prenotato, ad esempio Airbnb, Booking.com, Expedia o VRBO.
Prenotazione Diretta: prenotazione effettuata direttamente con U-GO tramite i propri canali, senza l'intermediazione di una Piattaforma.
Prenotazione: accordo di soggiorno confermato per determinate date, Immobile e tariffa.
Proprietario: titolare del diritto di proprietà dell'Immobile, per conto del quale U-GO presta il servizio di gestione.
3. Natura del servizio
U-GO gestisce professionalmente immobili di proprietà di terzi (Proprietari) destinati all'alloggio turistico di breve durata, occupandosi della loro commercializzazione, gestione operativa, assistenza agli Ospiti e manutenzione durante il soggiorno.
Tutti gli Immobili gestiti da U-GO dispongono del proprio Registro Nazionale del Turismo (RNT) e rispettano la normativa turistica colombiana applicabile, inclusa la Legge 300 del 1996, la Legge 2068 del 2020 e le altre disposizioni vigenti. Il numero RNT relativo a ciascun Immobile è disponibile nella relativa inserzione oppure può essere richiesto direttamente a U-GO.
4. Procedura di prenotazione e conferma
La prenotazione si considera perfezionata esclusivamente quando U-GO o la Piattaforma confermano la disponibilità dell'Immobile e il relativo pagamento è stato ricevuto conformemente alle condizioni del canale di prenotazione utilizzato. Fino a tale conferma non esiste alcun contratto vincolante relativo all'Immobile.
U-GO si riserva il diritto di rifiutare o annullare prenotazioni in presenza di sospette attività fraudolente o inappropriate, evidenti errori di tariffa o disponibilità oppure qualora l'Ospite non soddisfi i requisiti richiesti. L'Ospite principale deve essere maggiorenne ed è responsabile del comportamento dei propri accompagnatori.
5. Prezzi, imposte e pagamenti
Salvo diversa indicazione espressa, tutte le tariffe sono espresse in Pesos Colombiani (COP). La tariffa pubblicata può includere o escludere costi di pulizia, imposte, commissioni di servizio o servizi aggiuntivi, come specificato al momento della prenotazione.
Per le prenotazioni effettuate tramite una Piattaforma, l'incasso, i metodi di pagamento e la fatturazione sono disciplinati esclusivamente dalle condizioni della relativa Piattaforma. Per le Prenotazioni Dirette, il pagamento dovrà essere effettuato con i metodi messi a disposizione da U-GO e la prenotazione sarà confermata solo dopo la verifica dell'avvenuto pagamento.
6. Politica di cancellazione, modifica e rimborso
Principio generale: la politica di cancellazione applicabile a ciascuna prenotazione dipende dal canale attraverso il quale è stata effettuata. È responsabilità dell'Ospite conoscere e accettare la politica applicabile prima di confermare la prenotazione.
6.1. Prenotazioni effettuate tramite piattaforme (OTA)
Per le prenotazioni effettuate tramite qualsiasi Piattaforma, le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso sono disciplinate esclusivamente dalla politica di cancellazione vigente sulla Piattaforma attraverso la quale è stata effettuata la prenotazione.
Tale politica dipende dalla Piattaforma, dall'Immobile e dalla data della prenotazione ed è mostrata all'Ospite durante il processo di prenotazione, prima della conferma. U-GO non può modificare, annullare o sostituire le condizioni di cancellazione stabilite dalla Piattaforma. Qualsiasi richiesta di cancellazione o rimborso dovrà essere gestita attraverso lo stesso canale con cui è stata effettuata la prenotazione.
6.2. Prenotazioni Dirette con U-GO
Per le Prenotazioni Dirette effettuate con U-GO si applica la seguente politica:
Cancellazione senza penale: se l'Ospite cancella la prenotazione con oltre trenta (30) giorni di calendario di anticipo rispetto alla data di check-in, verrà rimborsato il cento per cento (100%) dell'importo pagato.
Cancellazione con penale: se l'Ospite cancella la prenotazione trenta (30) giorni di calendario o meno prima della data di check-in, sarà applicata una penale pari al cento per cento (100%) dell'importo totale della prenotazione.
Mancata presentazione (No-show): la mancata presentazione dell'Ospite alla data prevista per il check-in sarà considerata come una cancellazione soggetta a una penale del cento per cento (100%).
Tutte le richieste di cancellazione dovranno essere inviate per iscritto all'indirizzo gestionoperaciones@u-go.com.co.
6.3. Rimborsi
Qualora sia previsto un rimborso, esso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall'Ospite oppure tramite bonifico bancario, entro quindici (15) giorni lavorativi.
6.4. Modifiche della prenotazione
Le richieste di modifica delle date di soggiorno sono soggette a disponibilità e all'eventuale differenza tariffaria dovuta alla stagionalità.
7. Registrazione, check-in e check-out
L'orario standard di check-in è a partire dalle 15:00, mentre il check-out deve essere effettuato entro le 11:00.
Al momento dell'arrivo, ogni Ospite dovrà presentare un documento d'identità valido e compilare la Scheda di Registrazione dell'Alloggio.
8. Capacità di occupazione, convivenza e regolamento condominiale
L'Ospite si impegna a rispettare la capacità massima di occupazione dell'Immobile.
L'Ospite dovrà osservare il regolamento condominiale, gli orari di silenzio e le norme relative all'utilizzo delle aree comuni. Sono severamente vietate feste o eventi non autorizzati.
9. Deposito cauzionale, danni e responsabilità dell'Ospite
U-GO potrà richiedere un deposito cauzionale a copertura di eventuali danni. L'Ospite è responsabile di qualsiasi danno, perdita o deterioramento causato durante il soggiorno.
10. Obblighi di U-GO e limitazione di responsabilità
U-GO si impegna a consegnare l'Immobile in adeguate condizioni di pulizia, sicurezza e abitabilità.
U-GO non sarà responsabile per interruzioni dei servizi pubblici, eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo o decisioni adottate dall'amministrazione del condominio o della proprietà.
11. Forza maggiore e caso fortuito
In caso di forza maggiore o di circostanze imprevedibili al di fuori del proprio controllo, U-GO farà quanto ragionevolmente possibile per offrire soluzioni alternative, quali la riprogrammazione del soggiorno o un credito utilizzabile per una futura prenotazione, compatibilmente con la disponibilità.
12. Prevenzione dello sfruttamento sessuale di bambini, bambine e adolescenti
In conformità con la Legge 1336 del 2009, U-GO condanna e previene ogni forma di sfruttamento e abuso sessuale di bambini, bambine e adolescenti.
13. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali dell'Ospite è disciplinato dalla Legge 1581 del 2012 e dalla Politica sul Trattamento dei Dati Personali di U-GO.
14. Proprietà intellettuale
Il marchio U-GO, il suo logo, le fotografie, i testi e tutti gli altri contenuti sono di proprietà esclusiva di U-GO o dei rispettivi titolari dei diritti.
15. Modifica dei Termini e Condizioni
U-GO si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore a partire dalla loro pubblicazione.
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti T&C sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Colombia. Il domicilio contrattuale di U-GO è Bogotá D.C., Avenida 19 n. 105-52.
17. Contatti
E-mail: gestionoperaciones@u-go.com.co
WhatsApp: 3138709343
Sito web: www.u-go.com.co