U-GO
Conditions Générales
U-GO S.A.S. (ci-après, U-GO), société légalement constituée en Colombie, identifiée sous le NIT 901.583.811-6, spécialisée dans la gestion professionnelle de propriétés touristiques à Bogotá, Carthagène et Santa Marta, met à la disposition de ses hôtes les présentes Conditions Générales, qui régissent la réservation et l'utilisation des biens immobiliers administrés par U-GO. Site web : www.u-go.com.co.
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») régissent la relation entre U-GO et toute personne qui réserve, contracte ou utilise un hébergement dans l'un des biens immobiliers administrés par U-GO (le « Client »), que ce soit par l'intermédiaire de plateformes de réservation en ligne ou directement auprès de U-GO.
L'accès au site web, l'inscription, la demande d'informations, la réalisation d'une réservation ou son paiement valent acceptation pleine, libre et expresse des présentes Conditions. En cas de doute, le Client devra contacter U-GO avant de confirmer toute réservation à l'adresse e-mail operaciones@u-go.com.co ou via WhatsApp au 3138709343.
2. Définitions
U-GO : U-GO S.A.S., en sa qualité de gestionnaire et d'opérateur professionnel des biens destinés à l'hébergement touristique.
Client : toute personne physique qui effectue une réservation et/ou séjourne dans un Bien immobilier, ainsi que les personnes qui l'accompagnent.
Bien immobilier : chaque appartement ou unité d'hébergement touristique administré par U-GO et proposé pour des séjours de courte durée.
Plateforme : agence de voyages en ligne (OTA) ou canal numérique tiers par lequel un Bien immobilier est publié et réservé, notamment Airbnb, Booking.com, Expedia ou VRBO.
Réservation directe : réservation effectuée directement auprès de U-GO par ses propres canaux, sans l'intervention d'une Plateforme.
Réservation : contrat d'hébergement confirmé pour des dates, un Bien immobilier et un tarif déterminés.
Propriétaire : titulaire des droits de propriété sur le Bien immobilier, au nom duquel U-GO fournit le service de gestion.
3. Nature du service
U-GO assure la gestion professionnelle de biens immobiliers appartenant à des tiers (Propriétaires) destinés à l'hébergement touristique de courte durée, en prenant en charge leur commercialisation, leur exploitation, l'assistance aux Clients et leur entretien pendant le séjour.
Tous les Biens immobiliers administrés par U-GO disposent de leur propre Registre National du Tourisme (RNT) et sont conformes à la réglementation touristique colombienne applicable, notamment la Loi 300 de 1996, la Loi 2068 de 2020 ainsi que les autres dispositions légales en vigueur. Le numéro RNT correspondant à chaque Bien immobilier figure dans son annonce ou peut être demandé directement à U-GO.
4. Processus de réservation et confirmation
La réservation n'est considérée comme définitive qu'une fois que U-GO ou la Plateforme a confirmé la disponibilité du Bien immobilier et que le paiement correspondant a été reçu conformément aux conditions du canal de réservation utilisé. Tant qu'aucune confirmation n'a été émise, aucun contrat contraignant relatif au Bien immobilier n'existe.
U-GO se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute réservation en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou inappropriée, d'erreur manifeste concernant le tarif ou la disponibilité, ou lorsque le Client ne satisfait pas aux conditions requises. Le Client principal doit être majeur et demeure responsable du comportement des personnes qui l'accompagnent.
5. Prix, taxes et paiements
Sauf indication contraire expresse, les tarifs sont indiqués en pesos colombiens (COP). Le tarif publié peut inclure ou exclure des frais de ménage, des taxes, des frais de service ou des prestations supplémentaires, conformément aux informations fournies au moment de la réservation.
Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'une Plateforme, l'encaissement, les moyens de paiement et la facturation sont régis par les conditions de cette Plateforme. Pour les Réservations directes, le paiement devra être effectué selon les moyens proposés par U-GO ; la réservation ne sera confirmée qu'après vérification du paiement.
6. Politique d'annulation, de modification et de remboursement
Principe général : la politique d'annulation applicable à chaque réservation dépend du canal par lequel celle-ci a été effectuée. Il appartient au Client de prendre connaissance de cette politique et de l'accepter avant de confirmer sa réservation.
6.1. Réservations effectuées via des plateformes (OTA)
Pour les réservations réalisées via une Plateforme, les conditions d'annulation, de modification et de remboursement sont exclusivement régies par la politique d'annulation en vigueur sur la Plateforme utilisée.
Cette politique dépend de la Plateforme, du Bien immobilier et de la date de réservation, et elle est présentée au Client pendant le processus de réservation, avant sa confirmation. U-GO ne peut ni modifier, ni annuler, ni remplacer les conditions d'annulation imposées par la Plateforme. Toute demande d'annulation ou de remboursement devra être effectuée par le même canal que celui utilisé pour réaliser la réservation.
6.2. Réservations directes auprès de U-GO
Pour les Réservations directes effectuées auprès de U-GO, la politique suivante s'applique :
Annulation sans pénalité : si le Client annule plus de trente (30) jours calendaires avant la date d'arrivée, cent pour cent (100 %) du montant payé sera remboursé.
Annulation avec pénalité : si le Client annule trente (30) jours calendaires ou moins avant la date d'arrivée, une pénalité équivalente à cent pour cent (100 %) du montant total de la réservation sera appliquée.
Non-présentation : l'absence du Client le jour prévu de son arrivée est assimilée à une annulation entraînant une pénalité de cent pour cent (100 %).
Toute demande d'annulation devra être adressée par écrit à l'adresse gestionoperaciones@u-go.com.co.
6.3. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le Client ou par virement bancaire, dans un délai de quinze (15) jours ouvrables.
6.4. Modification de la réservation
Les demandes de modification des dates de séjour sont soumises à la disponibilité ainsi qu'à l'éventuelle différence tarifaire liée à la saison.
7. Enregistrement, check-in et check-out
L'heure standard d'arrivée (check-in) est fixée à partir de 15h00 et l'heure standard de départ (check-out) est fixée jusqu'à 11h00.
À son arrivée, chaque Client devra présenter une pièce d'identité valide et compléter la Fiche d'Enregistrement de l'Hébergement.
8. Capacité d'occupation, règles de coexistence et copropriété
Le Client s'engage à respecter la capacité maximale d'occupation du Bien immobilier.
Le Client devra respecter le règlement de copropriété, les horaires de tranquillité ainsi que les règles d'utilisation des parties communes. Les fêtes ou événements non autorisés sont strictement interdits.
9. Dépôt de garantie, dommages et responsabilité du Client
U-GO pourra demander un dépôt de garantie afin de couvrir d'éventuels dommages. Le Client est responsable de tout dommage, perte ou détérioration causé pendant son séjour.
10. Obligations de U-GO et limitation de responsabilité
U-GO s'efforcera de livrer le Bien immobilier dans des conditions appropriées de propreté, de sécurité et d'habitabilité.
U-GO ne pourra être tenue responsable des interruptions des services publics, des événements échappant à son contrôle raisonnable ou des décisions prises par l'administration de la copropriété.
11. Force majeure et cas fortuit
En cas de force majeure ou de circonstances imprévues indépendantes de sa volonté, U-GO s'efforcera de proposer des solutions raisonnables, telles qu'un report du séjour ou un crédit de réservation, sous réserve de disponibilité.
12. Prévention de l'exploitation sexuelle des enfants et des adolescents
Conformément à la Loi 1336 de 2009, U-GO condamne et prévient toute forme d'exploitation et d'abus sexuels des enfants et des adolescents.
13. Traitement des données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Loi 1581 de 2012 ainsi que par la Politique de Traitement des Données Personnelles de U-GO.
14. Propriété intellectuelle
La marque U-GO, son logo, ses photographies, ses textes et tout autre contenu sont la propriété exclusive de U-GO ou de leurs titulaires respectifs.
15. Modification des Conditions Générales
U-GO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la République de Colombie. Le domicile contractuel de U-GO est situé à Bogotá D.C., Avenida 19 n° 105-52.
17. Contact
E-mail : gestionoperaciones@u-go.com.co
WhatsApp : 3138709343
Site web : www.u-go.com.co
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») régissent la relation entre U-GO et toute personne qui réserve, contracte ou utilise un hébergement dans l'un des biens immobiliers administrés par U-GO (le « Client »), que ce soit par l'intermédiaire de plateformes de réservation en ligne ou directement auprès de U-GO.
L'accès au site web, l'inscription, la demande d'informations, la réalisation d'une réservation ou son paiement valent acceptation pleine, libre et expresse des présentes Conditions. En cas de doute, le Client devra contacter U-GO avant de confirmer toute réservation à l'adresse e-mail operaciones@u-go.com.co ou via WhatsApp au 3138709343.
2. Définitions
U-GO : U-GO S.A.S., en sa qualité de gestionnaire et d'opérateur professionnel des biens destinés à l'hébergement touristique.
Client : toute personne physique qui effectue une réservation et/ou séjourne dans un Bien immobilier, ainsi que les personnes qui l'accompagnent.
Bien immobilier : chaque appartement ou unité d'hébergement touristique administré par U-GO et proposé pour des séjours de courte durée.
Plateforme : agence de voyages en ligne (OTA) ou canal numérique tiers par lequel un Bien immobilier est publié et réservé, notamment Airbnb, Booking.com, Expedia ou VRBO.
Réservation directe : réservation effectuée directement auprès de U-GO par ses propres canaux, sans l'intervention d'une Plateforme.
Réservation : contrat d'hébergement confirmé pour des dates, un Bien immobilier et un tarif déterminés.
Propriétaire : titulaire des droits de propriété sur le Bien immobilier, au nom duquel U-GO fournit le service de gestion.
3. Nature du service
U-GO assure la gestion professionnelle de biens immobiliers appartenant à des tiers (Propriétaires) destinés à l'hébergement touristique de courte durée, en prenant en charge leur commercialisation, leur exploitation, l'assistance aux Clients et leur entretien pendant le séjour.
Tous les Biens immobiliers administrés par U-GO disposent de leur propre Registre National du Tourisme (RNT) et sont conformes à la réglementation touristique colombienne applicable, notamment la Loi 300 de 1996, la Loi 2068 de 2020 ainsi que les autres dispositions légales en vigueur. Le numéro RNT correspondant à chaque Bien immobilier figure dans son annonce ou peut être demandé directement à U-GO.
4. Processus de réservation et confirmation
La réservation n'est considérée comme définitive qu'une fois que U-GO ou la Plateforme a confirmé la disponibilité du Bien immobilier et que le paiement correspondant a été reçu conformément aux conditions du canal de réservation utilisé. Tant qu'aucune confirmation n'a été émise, aucun contrat contraignant relatif au Bien immobilier n'existe.
U-GO se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute réservation en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou inappropriée, d'erreur manifeste concernant le tarif ou la disponibilité, ou lorsque le Client ne satisfait pas aux conditions requises. Le Client principal doit être majeur et demeure responsable du comportement des personnes qui l'accompagnent.
5. Prix, taxes et paiements
Sauf indication contraire expresse, les tarifs sont indiqués en pesos colombiens (COP). Le tarif publié peut inclure ou exclure des frais de ménage, des taxes, des frais de service ou des prestations supplémentaires, conformément aux informations fournies au moment de la réservation.
Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'une Plateforme, l'encaissement, les moyens de paiement et la facturation sont régis par les conditions de cette Plateforme. Pour les Réservations directes, le paiement devra être effectué selon les moyens proposés par U-GO ; la réservation ne sera confirmée qu'après vérification du paiement.
6. Politique d'annulation, de modification et de remboursement
Principe général : la politique d'annulation applicable à chaque réservation dépend du canal par lequel celle-ci a été effectuée. Il appartient au Client de prendre connaissance de cette politique et de l'accepter avant de confirmer sa réservation.
6.1. Réservations effectuées via des plateformes (OTA)
Pour les réservations réalisées via une Plateforme, les conditions d'annulation, de modification et de remboursement sont exclusivement régies par la politique d'annulation en vigueur sur la Plateforme utilisée.
Cette politique dépend de la Plateforme, du Bien immobilier et de la date de réservation, et elle est présentée au Client pendant le processus de réservation, avant sa confirmation. U-GO ne peut ni modifier, ni annuler, ni remplacer les conditions d'annulation imposées par la Plateforme. Toute demande d'annulation ou de remboursement devra être effectuée par le même canal que celui utilisé pour réaliser la réservation.
6.2. Réservations directes auprès de U-GO
Pour les Réservations directes effectuées auprès de U-GO, la politique suivante s'applique :
Annulation sans pénalité : si le Client annule plus de trente (30) jours calendaires avant la date d'arrivée, cent pour cent (100 %) du montant payé sera remboursé.
Annulation avec pénalité : si le Client annule trente (30) jours calendaires ou moins avant la date d'arrivée, une pénalité équivalente à cent pour cent (100 %) du montant total de la réservation sera appliquée.
Non-présentation : l'absence du Client le jour prévu de son arrivée est assimilée à une annulation entraînant une pénalité de cent pour cent (100 %).
Toute demande d'annulation devra être adressée par écrit à l'adresse gestionoperaciones@u-go.com.co.
6.3. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le Client ou par virement bancaire, dans un délai de quinze (15) jours ouvrables.
6.4. Modification de la réservation
Les demandes de modification des dates de séjour sont soumises à la disponibilité ainsi qu'à l'éventuelle différence tarifaire liée à la saison.
7. Enregistrement, check-in et check-out
L'heure standard d'arrivée (check-in) est fixée à partir de 15h00 et l'heure standard de départ (check-out) est fixée jusqu'à 11h00.
À son arrivée, chaque Client devra présenter une pièce d'identité valide et compléter la Fiche d'Enregistrement de l'Hébergement.
8. Capacité d'occupation, règles de coexistence et copropriété
Le Client s'engage à respecter la capacité maximale d'occupation du Bien immobilier.
Le Client devra respecter le règlement de copropriété, les horaires de tranquillité ainsi que les règles d'utilisation des parties communes. Les fêtes ou événements non autorisés sont strictement interdits.
9. Dépôt de garantie, dommages et responsabilité du Client
U-GO pourra demander un dépôt de garantie afin de couvrir d'éventuels dommages. Le Client est responsable de tout dommage, perte ou détérioration causé pendant son séjour.
10. Obligations de U-GO et limitation de responsabilité
U-GO s'efforcera de livrer le Bien immobilier dans des conditions appropriées de propreté, de sécurité et d'habitabilité.
U-GO ne pourra être tenue responsable des interruptions des services publics, des événements échappant à son contrôle raisonnable ou des décisions prises par l'administration de la copropriété.
11. Force majeure et cas fortuit
En cas de force majeure ou de circonstances imprévues indépendantes de sa volonté, U-GO s'efforcera de proposer des solutions raisonnables, telles qu'un report du séjour ou un crédit de réservation, sous réserve de disponibilité.
12. Prévention de l'exploitation sexuelle des enfants et des adolescents
Conformément à la Loi 1336 de 2009, U-GO condamne et prévient toute forme d'exploitation et d'abus sexuels des enfants et des adolescents.
13. Traitement des données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Loi 1581 de 2012 ainsi que par la Politique de Traitement des Données Personnelles de U-GO.
14. Propriété intellectuelle
La marque U-GO, son logo, ses photographies, ses textes et tout autre contenu sont la propriété exclusive de U-GO ou de leurs titulaires respectifs.
15. Modification des Conditions Générales
U-GO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la République de Colombie. Le domicile contractuel de U-GO est situé à Bogotá D.C., Avenida 19 n° 105-52.
17. Contact
E-mail : gestionoperaciones@u-go.com.co
WhatsApp : 3138709343
Site web : www.u-go.com.co